Twitter hackeado (solución)

           Este material es una ayuda para la comunidad twittera, así que rompo un momento el esquema de mi blog para publicar la siguiente información:

¿Se puede recuperar una cuenta de twitter hackeada?

¡La respuesta te la tengo!

Te ha sucedido que has querido entrar en un deck y, como eres principiante, te han tomado por el pelo unos supuestos administradores que te pidieron tus datos personales de seguridad, pudo haber sido tu propio correo electrónico y su contraseña. También pudiste haber dado la contraseña de tu cuenta de twitter porque “solo los administradores pueden vincular al deck” <supuestamente>. Sin embargo, caíste y te estafaron.

Quizás no fue así, tal vez quisiste cambiar una cuenta de Instagram por tu cuenta de twitter o pensaste vender y/o comprar una cuenta, pero resultaste estafado y perdiste tu cuenta. Seguramente estabas tranquilo y confiado, o al contrario, estabas a la expectativa, pero repentinamente tu sesión se cerró y te asustaste. Claro, te cambiaron la contraseña. Pero en tu desesperación enseguida intentas cambiar la contraseña por el correo, y te das cuenta que tu correo electrónico no está asociado a ninguna cuenta de twitter. La desesperación se hace más fuerte y te vas al Outlook, Gmail, etc…, abres sesión y observas en tu bandeja de entrada que twitter te muestra lo siguiente:

Anexo 1: Correo que twitter envía avisando que se ha cambiado la contraseña.

Y creíste que todo se había perdido, pero no es así. Aún puedes recuperarla, solo tener este correo a la mano. Porque si desglosas los detalles te dará la fecha con hora exacta en que el hacker en éste caso, cambió la contraseña (ver anexo 2).

Sabiendo esto, debes crear una solicitud con el soporte de twitter, parece absurdo pero es seguro. Y aunque es un proceso tedioso, puede que lo logres, dependerá de ti y de las ganas que tienes de recuperar la cuenta.

Anexo 2: Twitter ha recibido una solicitud para cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta‏.

Vas a ingresar a https://support.twitter.com/forms/signin acá crearás tu solicitud con el soporte de twitter. A todas las preguntas que se te plantean dirás que no (siempre la última opción).
Seguidamente, llenarás los datos que se te piden tomando en cuenta lo siguiente:

1.      El nombre de usuario de twitter que colocarás será el que tiene la cuenta actualmente. Es decir, si el hacker lo ha cambiado, deberás colocar ese. Ya que, twitter va a investigar es esa cuenta.

2.     El correo electrónico que colocarás será el que estaba asociado a tu cuenta, por lo tanto, si has creado otra cuenta y la has asociado con dicho correo electrónico, deberás desvincularlo.

3.      En la última vez que iniciaste sesión colocarás el día exacto con horas aproximadas. Puedes tomar la hora en que twitter te envía el correo para avisarte que tu contraseña ha sido cambiada, o cuando te cambian el correo asociado. Por ejemplo: 29/07/2014, hora aproximada: 17:40 horas.

4.      Si tenías tu número de teléfono móvil asociado a tu cuenta de twitter, entonces colócalo, de no ser así, entonces no lo coloques.

5.      Por último, si deseas añadir algo más puedes colocarlo de una manera cordial.

Hecho esto, twitter se comunicará inmediatamente contigo a tu correo electrónico con el siguiente mensaje:

Anexo 3: Solicitud del soporte de Twitter.

Este creo es el paso más importante, deberás responder a este correo con los datos que te está diciendo que anexes. Ésta respuesta debe estar contenida de una detallada explicación de cómo has perdido la cuenta pero si la has perdido por compra, venta o cambio de la cuenta, no lo mencionarás porque infiere en las normas de twitter. Twitter no permite la venta de sus cuentas entre sus usuarios, explicarás que has dado tu contraseña (si es que la diste) y explicarás cómo sucedió y por qué lo hiciste –inventarás una excusa creíble–. Deberás colocar tu nombre completo con un número de identificación, puede ser del pasaporte, cédula de identificación del país donde resides, Green card, etc.

Añadirás la fecha en que te llegaron los correos de cambio de contraseña y solicitud de cambio de correo electrónico (ver anexo 2, cuadro rojo), idénticamente lo anexarás, también colocarás imágenes incorporadas (no archivos adjuntos), por ejemplo:

Nombre completo: _______________

Número de Identificación: ___________

País: ___________

Estimado, soporte de twitter:

El día 29 de Julio, a las 14 horas aproximadamente mi cuenta había sido hackeada por un usuario de twitter, seguidor de mi cuenta y que os seguía mutuamente. Acá les cuento cómo sucedió todo tal cual:

Luego comenzarás a contar y explicar, pero al final de todo el texto deberás colocar la siguiente información importante para la investigación:

• Tu nombre de usuario (el que tiene actualmente y el que tenías cuando te hackearon) por ejemplo: Nombre de usuario: @UserActual (antes de ser hackeado: @MiAnteriorUser).
• El correo electrónico, acá colocarás el que tenías anteriormente.
• La última vez que iniciaste sesión, puedes colocar la misma que proporcionaste cuando creaste la solicitud, con el mismo formato. Ten en cuenta que también puedes colocar la fecha y hora que aparece en el correo que twitter te envía inmediatamente cuando te han cambiado el correo asociado o bien, tú contraseña (ver anexo 2).
• El número móvil si lo habías confirmado.

Si deseas ver lo que respondí cuando me hackearon, puedes escribirme un mensaje privado (preferiblemente por Facebook) y puedo pasarte en documento Word, lo que envié, qué coloqué y cómo hice uso de las horas y fechas (las cuales son importantes para la investigación de los movimientos de tu cuenta), y de tal manera, puedas tú guiarte y redactar tu propio documento para responder al mensaje.

El proceso durará dependiendo de la información que has dado, por lo tanto dependerá mucho de ti.

Si te pasa como a mí, que la primera vez me dijeron que la información que le había proporcionado no era suficiente para comprobar la autenticidad de mi cuenta, no tienes que alarmarte. Debes redactar bien, es primordial las fechas exactas y horas cercanas.

Volví a intentar y no pasaron 4 días y tuve otra vez respuesta de twitter:

¡Excelente! Debí colocar mejor las horas en las que perdí acceso a mí cuenta. Por otra parte, el correo varía de cómo perdiste la cuenta. Últimamente dicen que han asociado tu cuenta de twitter a dicho correo y debes seguir un enlace que confirmará la cuenta y seguidamente, cambiarás tu contraseña. Enhorabuena, ahora tienes devuelta tu cuenta.

Debes tener paciencia, a mí dieron la respuesta que esperaba en 6 días, a otros que he ayudado con esta información han tenido que esperar una semana o dos semanas, pero no más de ahí. En  tal caso que duren tanto en responder, aconsejo repetir el procedimiento y agregarle más cosas que complementen la información.

Espero te sirva y me cuentes próximamente si lograste recuperar tu cuenta, agradecer no costará nada y, ¡ánimo!

Si en tal caso no has logrado recuperar tu cuenta te tocará tomar consciencia., aprende que, no se deben dar vuestras contraseñas a nadie, mantén tus cuentas seguras, agrega símbolos combinados con letras y números a tus contraseñas. 

 Escrito por: Enrique Nava

Contacto: enriqueanp@outlook.com

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